12326官網(wǎng)投訴app V1.1.1 安卓版 

　　12326官網(wǎng)投訴app是民航局消費者事務(wù)中心和被投訴人受理、處理投訴的綜合性管理系統(tǒng)。旅客可通過在手機APP發(fā)起投訴，對民航運輸服務(wù)進行評價，也可向智能機器人咨詢民航問題，或者確認航班延誤取消原因。注冊12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺后，用戶的個人信息（包括旅客姓名、證件號、手機號、航班信息等)將被用于投訴、延誤取消原因確認等工單流轉(zhuǎn)，相關(guān)單位也會基于您提供的真實信息確認事情經(jīng)過并給您回復(fù)處理結(jié)果。

　　在如今數(shù)字化高度發(fā)展的時代，用戶對于便捷性與高效性的需求不斷增長，尤其是在與航空公司相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域。作為中國民航局消費者事務(wù)中心推出的官方投訴應(yīng)用，12326官網(wǎng)投訴app應(yīng)運而生，旨在為廣大乘客提供一站式、全方位的投訴及服務(wù)評價解決方案。它不僅簡化了用戶投訴流程，同時通過引入智能化咨詢功能，實現(xiàn)了快速響應(yīng)和個性化服務(wù)。注冊成為12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺的成員后，用戶的信息安全得到保障，個人信息將被用于優(yōu)化投訴流程與反饋機制。這一創(chuàng)新舉措，確保了每一位用戶的聲音都被傾聽，并得到了及時且有效的回應(yīng)。從功能層面來看，此應(yīng)用涵蓋了投訴提交、服務(wù)評價、問題解答、信息確認等關(guān)鍵模塊，構(gòu)建了一個完整的互動平臺，旨在提升乘客的維權(quán)效率和滿意度。

　　12326，是為了改變旅客在投訴過程中得不到航空公司的答復(fù)而設(shè)立的中國民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。2019年3月，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話正式開通。以后，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后，如果沒有得到滿意答復(fù)，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進行反映。

【功能特色】

　　主要包括旅客投訴、服務(wù)評價、常識問答、原因確認、添加投訴、添加建議、添加咨詢、添加表揚、投訴查詢、申請調(diào)解、補充信息、調(diào)解查詢等。

　　您還可以通過平臺信息實時了解一些相關(guān)問題，讓您更好地維權(quán)。

　　快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)。

　　平臺可以幫您及時反饋不公平現(xiàn)象，任何消費欺詐也能及時解決；

【使用說明】

　　首先我們運行12326官網(wǎng)投訴app后，點擊右上角的個人頭像注冊登錄。

　　你也可以使用提取碼提取問卷來進行快速登錄。

　　如果是初次注冊，那么你需要添加一個證件，支持身份證、護照、港澳臺居民居住證等證件。

　　之后你可以選擇一個服務(wù)來進行操作。

　　如果你對民航服務(wù)有任何疑問，你可以進入【常見問答】中向AI客服進行提問，能夠為你解決大部分問題。

　　如果你之前有進行過投訴操作，那么你可以進入投訴查詢頁面來查看處理結(jié)果，官方會第一時間進行處理并顯示。

【常見民航問題】

　　為什么會進行流量控制？

　　為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現(xiàn)危險接近或空中相撞，對飛機的流量進行控制?；蛴捎跈C場繁忙，跑道有限，飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙，始發(fā)機場受到控制。

　　航班不正常時旅客權(quán)利有哪些？

　　1.航班延誤時，旅客享有知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）；

　　2.選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）；

　　3.索賠權(quán)（航空公司按照延誤責(zé)任進行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償；

　　4.若給予補償，會明確補償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。

　　退票有哪些要求？

　　如果您在客票有效期內(nèi)要求退票，憑有效身份證件，按航空公司的規(guī)定即可辦理。電子客票憑行程單辦理退票手續(xù)，如果您未曾打印行程單，可憑有效身份證件辦理退票手續(xù)。

　　航班延誤，航空公司為什么沒有備用飛機及時疏解？

　　航空公司是備有備份飛機的，但是數(shù)量不可能很多，不可能在每個機場配備，會大大增加公司運營成本。航空公司在做航班計劃時都會留有一些余地。每天會有些備份運力和備勤機組隨時待命，以備臨時調(diào)配應(yīng)付意外情況，盡量縮短某些航班延誤的時間。