客戶管理軟件是一種針對(duì)客戶關(guān)系打造的客戶管理軟件,適用于各個(gè)行業(yè),一般指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間、個(gè)人與客戶之間的聯(lián)系,建立良好的客戶關(guān)系,向客戶提供他最需求的服務(wù)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。
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