端訊電話客服管理系統(tǒng)是基于最新的計算機和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客戶電話管理及服務(wù)的平臺，本系統(tǒng)是一款功能強大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案。

　　端訊電話客服管理系統(tǒng)系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享、這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。

【軟件功能】

　　1、 來電彈屏，新老客戶留記錄：系統(tǒng)根據(jù)來電號碼，自動彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄個通話錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來電同時還可打開對應(yīng)的文檔文件（如合同等）。

　　2、 客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用?？蛻糍Y料各項名稱可自己定義。

　　3、 電話錄音功能：錄音長時保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

　　4、 來電自動語音引導(dǎo)（IVR）功能：客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語言文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語言咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。通過TVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，列如查詢、咨詢等工作，可節(jié)約30%~80%的人力成本，達(dá)到減少開支，降低經(jīng)營成本目的。

　　5、 企業(yè)彩鈴功能：可自行錄制企業(yè)宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。

　　6、 留言通知功能：來電時電話無人接聽會請對方留言，有留言會自動撥號通知相應(yīng)手機，并支持遠(yuǎn)程聽取留言。

　　7、 來電防火墻：方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話。

　　8、 自動語音報工號功能：客戶來電接通時可自動播放客服人員工號。

　　9、 服務(wù)評價功能：通完話后客戶可對本次通話服務(wù)評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。

　　10、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時間系統(tǒng)自動提醒對該客戶做相關(guān)回訪。

　　11、電話自動通知功能：可自動對指定客戶組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時。可以設(shè)置自動通知的開始和結(jié)束時間，實現(xiàn)對客戶定時發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容，提供工作效率。

　　12、可用軟件撥號盤直接撥號：可戴耳機撥打、接聽電話，便于通話時騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。

　　13，一鍵撥號：可以再查看客戶資料時用鼠標(biāo)點擊一下相應(yīng)的電話號碼便可對該聯(lián)系人電話進(jìn)行快速撥號，實現(xiàn)高效專業(yè)的電話溝通。

　　14、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。

　　15、客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。

　　16、報表統(tǒng)計：通過系統(tǒng)提供的各種統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。

　　17,、來電時自動顯示電話號碼歸屬地，可輕松查詢來、去電號碼及通話記錄。

　　18、來電時能自動從interent網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料。

　　19、短信功能：可隨時通過短信與客戶交流，可定時群發(fā)（支持網(wǎng)絡(luò)短信、短信貓、手機三種短信方式）?？头藛T可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息到客戶手機上，體現(xiàn)出一個專業(yè)的服務(wù)過程。

　　20、客服人員日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。

　　21、客戶生日、節(jié)假日問候短信可自動發(fā)送給客戶。

【使用說明】

　　1、 單機版：只能安裝在一臺電腦上，可同時管理1、2、3、4、8、12部電話，所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上，其他電腦無法訪問。

　　2、 網(wǎng)絡(luò)版：同一局域網(wǎng)內(nèi)多臺電腦可分別管理對應(yīng)的多部客服電話，客服資料和電話錄音文件保存在一臺服務(wù)器電腦上，供局域網(wǎng)內(nèi)的其他客戶端電腦查詢共享，網(wǎng)絡(luò)版最多可同時管理32部電話，網(wǎng)絡(luò)版有權(quán)限管理功能，可對各個員工的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進(jìn)行多種等級管理。

　　3、 互聯(lián)網(wǎng)版：客戶端可安裝在和服務(wù)器電腦不同地點的其它城市里的電腦上，通過internet互聯(lián)網(wǎng)共享存儲在異地服務(wù)器里的客戶資料和數(shù)據(jù)，并對設(shè)在這些不同城市里的客戶電話進(jìn)行統(tǒng)一管理。該版本適合在全國各地設(shè)有分支機構(gòu)的企業(yè)。