支付寶小螞答有什么用 支付寶小螞答用途詳解

支付寶小螞答有什么用？小螞答是支付寶最近推出的智能服務(wù)功能，幫助用戶解答難題，相信不少小伙伴都感受過移動10086的智能客服吧，小蟻答就充當(dāng)著支付寶的智能客服，下面跟小編一起來看看支付寶小螞答的具體用途吧。

支付寶小螞答用途詳解：
 

相信小伙伴們對于語音交互的功能已經(jīng)不陌生了吧，越來越多的行業(yè)已經(jīng)在逐步使用AI代替部分人工服務(wù)，最常用最貼近生活的還是語音導(dǎo)航，使用電腦合成語音智能導(dǎo)航整個行車過程，也是最被大家接受的人工智能應(yīng)用，其次手機(jī)自帶的各類人工智能，不過這項功能目前還不是被廣泛接受，真正在生活中使用的幾率還是比較少，多是最為休閑娛樂使用，這和目前的語音識別技術(shù)不足還是比較相關(guān)的。而小蟻答就是支付寶目前最新推出的AI功能，下面小編就進(jìn)入主題。

8月23日，在杭州舉辦的新客服高峰論壇上， 螞蟻金服宣布將對外全面開放以AI技術(shù)為核心的“新客服平臺”——小蟻答。這也是繼理財、保險等領(lǐng)域后，螞蟻金服AI開放的又一大場景 。
 

這也就意味著，用戶將在越來越多的企業(yè)客服場景中，體驗到這種便利的智能語音交互。測試數(shù)據(jù)顯示，“ 小螞答”完成5輪問答所需要的時間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。 除此之外，它還能充當(dāng)“保鏢”，判斷風(fēng)險，緊急情況下啟動一鍵掛失、一鍵報案等功能。

螞蟻金服客戶中心的工作人員闡述，和大多數(shù)智能客服相比，小螞答的最大優(yōu)勢在于它會自我學(xué)習(xí)，問題回答得越多，越精準(zhǔn)，尤其對于口語化，表述不夠完整的提問，能夠主動理解。2016年雙11，支付寶智能客服自助率達(dá)97％，比上一年雙11提高了3%。

另外，支付寶智能的工作效率很“非人類”。2016年雙11當(dāng)天，其工作量是787萬，比上一年提高了47%。支付寶方面的數(shù)據(jù)顯示，小螞答完成5輪問答所需時間大概為1秒鐘，比人工客服的效率高30至60倍。并且小螞答是不用下班的。

在歐美，AI已經(jīng)開始取代銀行網(wǎng)點雇員、信貸審批員、乃至 “高大上”的華爾街投資分析人士，如此背景下，客服似乎成了一個容易失業(yè)的“高危”行業(yè)。有著夯實技術(shù)能力的螞蟻金服把智能客服推廣普及，會加劇這種趨勢嗎？

具體支付寶小螞答有什么不足呢？相信大家也是心知肚明的，畢竟人工智能再智能再高效只能是機(jī)械，沒有真正的感同身受和自主意識，為此小蟻答的負(fù)責(zé)人也表示過落實到服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗上，機(jī)器并不完美，人工不能缺席。“ 問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務(wù)損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機(jī)器 ”。

以上就是小編為大家?guī)淼闹Ц秾毿∠伌鹩猛驹斀猓信d趣的小伙伴可以看看。