云信是蘇寧專(zhuān)為賣(mài)家們打造的一個(gè)客服軟件。通過(guò)蘇寧云信，蘇寧商家可以直接和客戶(hù)溝通，可以進(jìn)行多會(huì)話(huà)管理，更好地回復(fù)和引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)物，從而提升店鋪的銷(xiāo)量和服務(wù)質(zhì)量。

【功能特點(diǎn)】

　　1、多會(huì)話(huà)管理，溝通便捷

　　支持多用戶(hù)同時(shí)接入，會(huì)話(huà)記錄快速查詢(xún)。再也不用擔(dān)心漏接客戶(hù)了。

　　2、會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移，提升效率

　　支持會(huì)話(huà)向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶(hù)接續(xù)，提升客服工作效率。

　　3、會(huì)員、訂單信息，會(huì)話(huà)小結(jié)

　　會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話(huà)小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來(lái)襲啦。

　　4、服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源

【常見(jiàn)問(wèn)題】

　　1、登錄用戶(hù)名，密碼如何獲?。?/p>

　　商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。

　　2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失??？

　　可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。

　　3、一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？

　　商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。

　　4、子賬號(hào)提示未啟用，無(wú)法登錄？

　　使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。

　　5、歷史會(huì)話(huà)如何查詢(xún)？

　　登錄云信后臺(tái)-會(huì)話(huà)查詢(xún)，可查詢(xún)當(dāng)日，歷史會(huì)話(huà)消息。

【更新說(shuō)明】

　　1、訂單查詢(xún)跨年bug修復(fù)

　　2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)

　　3、優(yōu)化云信界面交互

　　4、會(huì)員信息增加會(huì)員編號(hào)

　　5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊