網(wǎng)易七魚 V6.0.5 安卓版 

　　網(wǎng)易七魚是由網(wǎng)易官方推出的云客服軟件 ，該軟件用戶提供了非常便捷的辦公服務(wù)功能，通過(guò)該軟件大家可以更加輕松的完成自己客服服務(wù)分任務(wù)，并且軟件還有著客服機(jī)器人、人工客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心等，極大的促進(jìn)了用戶的辦公效率，并給客戶帶來(lái)極致的客服體驗(yàn)。此外網(wǎng)易七魚云客服系統(tǒng)還對(duì)接了企業(yè)CRM，也能很好的加快企業(yè)的辦公效率，有需要的用戶快來(lái)下載使用吧！

【軟件特色】

　　1、一圖勝千言，七魚帶來(lái)更豐富的溝通方式

　　多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。

　　2、全方位數(shù)據(jù)分析，客服管理游刃有余

　　數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)隨時(shí)掌握，合理調(diào)配人員，產(chǎn)品問(wèn)題、客服績(jī)效一目了然。

　　3、多樣化的溝通功能，客戶隨時(shí)享受專業(yè)服務(wù)

　　在線實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)交流，更快響應(yīng)客戶請(qǐng)求

　　離線留言，客服不在線，客戶可留言反饋

　　客戶發(fā)起咨詢，豐富的咨詢窗口，咨詢體驗(yàn)更舒適

　　客服主動(dòng)服務(wù)，客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，掌握主動(dòng)權(quán)

　　4、多種方式展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

　　保障消息必達(dá)，服務(wù)順暢

【軟件亮點(diǎn)】

　　實(shí)時(shí)溝通：Web、App、微信生態(tài)、抖音、新浪微博、百度營(yíng)銷等不同渠道的溝通需求將統(tǒng)一接入客服工作臺(tái)，提供文字、語(yǔ)音、視頻等多種溝通方式，讓溝通更及時(shí)更準(zhǔn)確。

　　留資訪客：無(wú)論是新客獲取還是老客激活，一鍵配置即可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)主動(dòng)獲取客戶線索，賦能通知、調(diào)研、私域引流等業(yè)務(wù)。

　　數(shù)據(jù)洞察：網(wǎng)易七魚提供豐富的數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)報(bào)表、指標(biāo)體系和可視化組件，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史一覽無(wú)余，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供決策分析平臺(tái)。

　　人機(jī)協(xié)同：提供AI算法加持的機(jī)器人、人機(jī)共用知識(shí)庫(kù)等工具，機(jī)器人可無(wú)縫轉(zhuǎn)接至人工客服，滿足會(huì)話、問(wèn)答、互動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景需求，打造高效協(xié)同的體驗(yàn)。

【使用教程】

　　1、在本站下載網(wǎng)易七魚手機(jī)版，打開；

　　2、進(jìn)入軟件之后需要先登錄才可以進(jìn)行使用；

　　3、當(dāng)然如果你還沒(méi)有賬號(hào)，那么就可以進(jìn)行注冊(cè)；

　　4、只需要輸入自己的賬號(hào)以及驗(yàn)證碼就可以免費(fèi)試用了哦。

【常見問(wèn)題】

　　網(wǎng)易七魚呼叫服務(wù)時(shí)間如何設(shè)置？

　　呼叫工作時(shí)間的判斷邏輯：先判斷非常規(guī)工作時(shí)間，如果不在，就判斷節(jié)假日，最后判斷常規(guī)工作時(shí)間。如果匹配上了，就跳出邏輯，如果未匹配上，繼續(xù)按照順序依次往下匹配。

　　設(shè)置案例：

　　常規(guī)工作時(shí)間：周一到周五的9點(diǎn)-21點(diǎn)，周六到周日的9點(diǎn)-18點(diǎn)

　　非常規(guī)工作時(shí)間：春節(jié)1月29-2月7日的9點(diǎn)-18點(diǎn)

　　注意一定要設(shè)置節(jié)假日和服務(wù)日

　　網(wǎng)易七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)？

　　網(wǎng)易七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。無(wú)論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來(lái)越重視客戶服務(wù)，只要您有這個(gè)需求，七魚都可以為您效力。

　　網(wǎng)易七魚云客服的智能機(jī)器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率？

　　1、節(jié)省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

　　2、同時(shí)服務(wù)千萬(wàn)級(jí)顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗(yàn)。

　　網(wǎng)易七魚云客服使用和操作簡(jiǎn)單嗎？

　　七魚云客服接入、使用和操作簡(jiǎn)單快捷，即使不懂計(jì)算機(jī)軟件也可輕松接入，七魚團(tuán)隊(duì)還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊(cè)和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

　　怎樣申請(qǐng)使用七魚云客服？

　　您需現(xiàn)在在七魚官網(wǎng)完成注冊(cè)，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會(huì)。

　　如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

　　密碼修改：請(qǐng)?jiān)谄唪~后臺(tái)界面左側(cè)欄點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

　　忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級(jí)管理員在后臺(tái)客服管理中重置密碼；

　　超級(jí)管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009－000－163獲取幫助。

　　一個(gè)網(wǎng)易七魚云客服超級(jí)管理員賬號(hào)能否對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)？

　　可以。一個(gè)七魚超級(jí)管理員賬號(hào)可同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)。