美洽Mac版是一款為企業(yè)提供獲客、銷售和服務(wù)支持的客戶互動(dòng)軟件，已覆蓋包括互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域，軟件專注于解決企業(yè)和客戶之間的連接問題，全方位幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)和客戶的實(shí)時(shí)溝通。

【軟件功能】

　　1、客戶通過網(wǎng)頁端直接與企業(yè)客服在線溝通；

　　2、企業(yè)客服在網(wǎng)頁、PC客戶端、手機(jī)APP與客戶在線溝通；

　　3、工作臺(tái)客戶上線和各類新消息提醒；

　　4、機(jī)器人和人工客服協(xié)同工作，工單分配自動(dòng)流轉(zhuǎn)，追蹤問題進(jìn)展及跨部門協(xié)助；

　　5、客服管理和訪客數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，各維度報(bào)表數(shù)據(jù)交叉分析。

【產(chǎn)品特點(diǎn)】

　　1、多形式咨詢?nèi)肟冢簯?yīng)對(duì)復(fù)雜的營銷入口，支持多種類型的對(duì)話入口包括網(wǎng)站上的按鈕進(jìn)入、聊天鏈接進(jìn)入、聊天二維碼掃描進(jìn)入，其中聊天鏈接和二維碼進(jìn)入方式支持指定客服分配。

　　2、智能客服分配：支持多種分配規(guī)則，包括5種基礎(chǔ)分配規(guī)則、回頭客分配、銷售線索保護(hù)以及高級(jí)分配條件，滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的客服分配需求。

　　3、快捷知識(shí)庫：客服根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行知識(shí)庫的分類管理，同時(shí)支持模糊匹配問題的關(guān)鍵詞以便于在溝通中高效的回答問題，知識(shí)庫會(huì)根據(jù)問題的使用頻率進(jìn)行自動(dòng)排序，方便快速定位和查找問題。

　　4、主動(dòng)對(duì)話：客服可以根據(jù)提供的訪客基礎(chǔ)信息，如地區(qū)、手機(jī)型號(hào)、瀏覽器以及訪問來源和訪問軌跡信息對(duì)訪客進(jìn)行意向判斷從而發(fā)起主動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)，提高對(duì)話率。

　　5、數(shù)據(jù)報(bào)表：在管理后臺(tái)提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括對(duì)話數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、訪客數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等，可視化的圖表讓您對(duì)自己的推廣效果了如指掌，并基于這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)做出更正確的營銷決策。