蘿卜絲客服聊天工具是一款專業(yè)的客服聊天系統(tǒng)，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個互聯(lián)網(wǎng)角落。支持安卓、iOS、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入，將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

　　蘿卜絲配備自動流程化的設(shè)計，當(dāng)客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務(wù)。還擁有自動熟客識別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

【功能特色】

　　【智能機(jī)器人】全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠精確回答重復(fù)問題，全面提升客服工作效率，提高客戶滿意度

　　【全方位服務(wù)】整合內(nèi)部協(xié)同IM，工單流轉(zhuǎn)，對接CRM，提供知識庫，幫助中心，更快幫用戶跟進(jìn)解決問題

　　【移動客服】支持手機(jī)客服端，客服隨時隨地接待訪客，辦公更靈活

　　【用戶行為洞察】統(tǒng)計訪客來源，訪客軌跡，停留時間，完善用戶畫像，進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷，主動發(fā)起會話

　　【統(tǒng)計分析】提供了客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析等多項客服業(yè)務(wù)指標(biāo)