合從客服又叫合從工作臺，是與客戶溝通的極佳工具，可以將網站、微信公眾號、小程序以及 APP 的客戶接入到合從，提供統(tǒng)一的服務，如絲般順滑的對話體驗，拉近你與顧客的距離！

【軟件特色】

　　在你的網站上為訪客提供即時聊天服務：等待訪客咨詢或者自動發(fā)起聊天，幫助促進銷售轉化和提供快速響應服務。

　　你可以隨意調整合從網站客服系統(tǒng)聊天窗口的顏色、大小、位置，以便融入到你網站的整體風格。

　　無論是在電腦、手機還是平板設備上，你網站上的聊天窗口都能夠自動適應屏幕，給訪客一次美好的聊天體驗。

　　幫助你提升客戶轉化率：合從網站在線客服系統(tǒng)可提前了解訪客意向并促進更多的與潛在客戶聊天的機會

　　訪客搜索關鍵詞：能夠識別并明確標識百度競價推廣

　　自動/主動/邀請聊天：增加與潛在客戶的交談以促進成交轉化

　　實時訪客列表：直觀的看到現在在你網站上訪問的潛在客戶，你可以隨時主動跟他們聊天

　　訪問軌跡停留時間：訪客訪問了哪些頁面以及頁面的停留時間，幫助你分析潛在客戶意向

　　預設推廣消息：聊天開始時自動推送多條推廣消息，把你的優(yōu)惠活動以及吸引人的優(yōu)勢信息推送給潛在客戶

　　微信追粉消息：粉絲關注后發(fā)送多條自動消息，引導新關注的粉絲以促進更好的服務或轉化

　　讓你的客服團隊高效有序：用社交軟件為客戶提供服務容易造成混亂不易管理，合從在線客服系統(tǒng)能解決這一切煩惱

　　聊天協作：可以看到同事的聊天，并且可以參與協助聊天，實現多對一的高質量服務。

　　聊天轉接：客服處理不了的問題可以將聊天直接轉給對應客服，聊天過程無縫對接。

　　消息預知：可以看到訪客正在輸入的內容，當訪客仍在打字時，你可以準備自己的回答，節(jié)省時間的同時顧客也會對你的回復速度留下深刻的印象。

　　顧客資料同步：可以同步你網站的會員資料，在聊天的時候你提前就能清楚顧客是誰，甚至有時候能夠預判客戶需要咨詢的內容。

　　智能聊天分配：聊天會平均分配給所有在線的客服，有序的提高團隊服務效率，你還可以自由設置分配規(guī)則以及強大的條件分配。

　　無限制查看聊天記錄：所有的聊天記錄都會永久儲存在云端，你可以在任何地方登錄查看聊天內容，也可以查看同事的聊天記錄，共勉學習。

　　數據報表：你能夠通過直觀的數據了解客服的工作情況。

　　比如在哪些時段繁忙、每天的對話次數、發(fā)送的消息量、有沒有遺漏顧客、每一位客服響應速度如何、顧客的滿意度等等。

　　接下來的服務策略優(yōu)化就會變得很輕松。

　　你還可以將歷史對話摘要導出，可以分析聊天的細節(jié)情況以及顧客來源等詳盡信息。

　　隨時隨地工作：你不必一直守著電腦，合從客服系統(tǒng)手機 APP 會有及時的消息通知。你可以在電腦上跟顧客聊天，離開電腦時隨手拿起手機繼續(xù)聊天。