愛樂奇客戶端是款專業(yè)的英語學(xué)習(xí)軟件。用戶可以通過這款軟件獲得專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，在家也可以輕松的學(xué)習(xí)英語，非常實(shí)用。有需要的用戶不要錯過了。

【常見問題】

　　Q1 請問視頻外教的賬戶和密碼是什么?

　　您好，賬戶為您報(bào)名時預(yù)留的手機(jī)號碼，密碼默認(rèn)手機(jī)號后6位數(shù)，如果您不記得密碼可以點(diǎn)擊‘忘記密碼‘重新設(shè)置登錄密碼。

　　Q2 視頻外教課需要提前準(zhǔn)備嗎?

　　您好，學(xué)員上課需要準(zhǔn)備可以正常視頻通話的大屏智能手機(jī)/平板或者電腦，手機(jī)/平板只需下載安裝愛樂奇app，無需設(shè)備檢查。電腦下載愛樂奇客戶端并登錄后，點(diǎn)擊界面右上角的‘設(shè)備檢查’進(jìn)行課前的設(shè)備檢查。

　　Q3 請問怎么上視頻外教課程?

　　您好，手機(jī)/平板/電腦登錄愛樂奇app或愛樂奇客戶端，在賬戶中查看課程，課前5分鐘點(diǎn)擊“進(jìn)入教室”按鈕。

　　Q4 請問我們做設(shè)備檢查時遇到問題如何解決?

　　您好，如果學(xué)員做設(shè)備檢查遇到問題，請及時致電4006767267客服熱線尋求幫助，我們的客服人員將指導(dǎo)您完成設(shè)備檢查或者為您安排人工檢查來完成課前準(zhǔn)備。

　　Q5 請問我們課中如果遇到問題，怎么能盡快解決?

　　您好，如果學(xué)員在上課過程當(dāng)中遇到問題，可以在頁面上點(diǎn)擊“緊急求助”按鈕發(fā)送求救請求，客服人員會盡快聯(lián)系您解決上課問題，或者家長也可以致電4006767267客服熱線尋求幫助。

　　Q6 視頻外教課程時間不合適怎么辦?

　　您好，您可以和線下的班主任老師溝通確認(rèn)是否可以調(diào)整上課時間。

　　Q7 課中遇到問題導(dǎo)致沒能順利上課怎么辦?可以安排補(bǔ)課嗎?

　　您好，如果外教老師和其他學(xué)員是正常上課的，課后24小時系統(tǒng)會自動生成課程錄像，學(xué)員可以通過課后觀看課程錄像補(bǔ)學(xué)錯過的知識。

　　Q8 請問我們?nèi)绾卧谡n后反饋上課遇到的問題?

　　您好，課程結(jié)束時，教室中會出現(xiàn)課程評價的窗口方便您提交課程評價。課程結(jié)束后，您也可以在‘全部課程’中點(diǎn)擊課程信息旁的‘課程評價’將問題反饋給我們，我們的客服人員收到您的反饋后會盡快幫您核實(shí)并致電為您處理上課問題。

　　Q9 學(xué)員課前有提醒嗎?

　　您好，課前24小時，1小時系統(tǒng)會自動發(fā)送短信到學(xué)員注冊手機(jī)號。由于短信會因?yàn)樾盘柌患训纫蛩卦斐裳舆t或者被屏蔽，建議家長關(guān)注“愛樂奇家長”公眾號，會推送課程信息以及課后報(bào)告提醒。同時，家長也可提前登錄自己的賬戶查看課程安排以免錯過課程。

　　Q10 請問學(xué)員整個學(xué)期都會確保是同一個外教老師上課嗎?

　　您好，一個學(xué)期可能會出現(xiàn)若干次更換老師的情況，主要是因?yàn)樵蠋熆赡軙型话l(fā)的設(shè)備或者請假問題。Q11 孩子上了兩節(jié)線上外教課后不喜歡當(dāng)前的老師，可以換一個老師上課嗎?

　　您好，學(xué)員與外教老師上課會有一個磨合期，且每個老師都有自己上課的風(fēng)格，建議學(xué)員再體驗(yàn)一下后續(xù)的課程，如體驗(yàn)后有任何教學(xué)方面的問題可以及時通過課程評價反饋給我們或者致電4006767267客服熱線咨詢，我們會及時跟進(jìn)并給您反饋。

　　Q12 我的孩子從未上過外教課，孩子膽怯怎么辦?

　　您好，外教老師在給學(xué)員上課件內(nèi)容前會與學(xué)員進(jìn)行一個熱身的互動，比如詢問學(xué)員的英文名，近期狀況如何，今天有沒有去學(xué)校上課等較為簡單的問題，讓學(xué)員慢慢適應(yīng)全英文的課堂氛圍，之后再引導(dǎo)同學(xué)上課件內(nèi)容，建議學(xué)員在課前點(diǎn)擊‘課件預(yù)習(xí)’來預(yù)習(xí)當(dāng)節(jié)課的內(nèi)容，學(xué)員上課效果會更好。

　　Q13 老師有膚色問題嗎?

　　您好，我們對于外教是有嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)的，其中包含好幾個教學(xué)維度。但目前篩選老師的維度中不包含年齡、性別、膚色等，我們在國外招聘老師，所以必須按照國外的人才的界定標(biāo)準(zhǔn)來，請家長理解。另外學(xué)員接觸不同地區(qū)不同膚色的母語為英語國家的老師可以讓孩子更好的了解真實(shí)的英語溝通環(huán)境，對提高學(xué)生的英語聽力很有幫助。

　　Q14 為什么課前需要給孩子準(zhǔn)備好英文名?

　　您好，外教老師需要通過學(xué)員的英文名與學(xué)員進(jìn)行課中的互動與溝通，如果學(xué)員還沒有英文名，建議您與學(xué)員溝通給學(xué)員取一個學(xué)員喜歡的英文名。

　　Q15 可以陪同在孩子旁邊上課嗎?

　　您好，如果學(xué)員上課需要鼓勵，家長可以在旁邊陪學(xué)員上課。但建議家長盡量不要干涉學(xué)員與外教老師的互動，也盡量不要出現(xiàn)在攝像頭的畫面中。一方面是為了培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)的獨(dú)立性，另一方面外教老師也需要維持課堂紀(jì)律，給學(xué)員更好的課堂氛圍。

　　Q16 為什么看不到老師共享的課件而其他學(xué)員可以看到?

　　您好，這種情況是由于學(xué)員端網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致的，建議家長在課程開始前重啟家中路由器確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備盡量靠近路由器。孩子上課的時候盡量不使用其他占用網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。

　　Q17 學(xué)員要求更換之前代課的備用老師上課，可以嗎?

　　您好，備用老師是不參與排課的，當(dāng)授課老師身體不適或偶遇緊急突發(fā)狀況時，會由我們的備用老師為您提供按時保質(zhì)授課，還請家長理解。