火烈云客服Mac版主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè) app 等多端融合于一體的、綁定方式便捷的 SAAS 客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能。通過繪制用戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

【功能說明】

　　1) 多端融合，快速對接：快速對接多種渠道，通過 Web 網(wǎng)站、Wap 網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè) APP 與客戶取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

　　2) 一體化訪客接待與 CRM 解決方案：內(nèi)置便捷 CRM 系統(tǒng)，客服可在多個頁面將訪客轉(zhuǎn)化為客戶，提供由訪客到客戶轉(zhuǎn)化的整體解決方案。

　　3) 千端千面：靈活的樣式配置，不僅可以設(shè)置客服端系統(tǒng)樣式，同時可以自定義設(shè)置不同 Web 網(wǎng)站、Wap 網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)APP 的訪客端圖標(biāo)、聊天窗口、留言等樣式。

　　4) 為企業(yè)打造專屬智能客服系統(tǒng)：通過為企業(yè)打造專屬智能客服系統(tǒng)，有效降低企業(yè)客服、銷售人員的培訓(xùn)、運營成本。并且客服機(jī)器人背后的知識庫還能通過實時提示和點選編輯的方式幫助人工客服更高效地提供服務(wù)。

　　5) 自主學(xué)習(xí)能力：通過深度學(xué)習(xí)方式進(jìn)行客服機(jī)器人模型訓(xùn)練，不斷提升客服機(jī)器人的接待效率和準(zhǔn)確性，從而提升人工客服工作效率，減少人工客服工作量，最終達(dá)到 95%以上問題均由機(jī)器人客服處理的目的，從而有效降低企業(yè)人工和運營成本。