米多客云呼叫中心軟件是款簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶電話管理服務(wù)軟件。客服人員可以通過(guò)這款軟件輔助自己的業(yè)務(wù)工作，提高工作效率，有喜歡的用戶不要錯(cuò)過(guò)了。

【軟件功能】

　　1、客戶管理，提升客戶忠誠(chéng)度

　　米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度。

　　2、工作報(bào)表，掌握運(yùn)營(yíng)情況

　　客服座席的在線時(shí)長(zhǎng)和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過(guò)查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

　　3、分配規(guī)則，減少客戶等待

　　米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

　　4、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本（1）在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

　?。?）支持多級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

　　5、外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

　　管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日?？己颂峁┗疽罁?jù)。

【軟件特色】

　　全面滿足企業(yè)電話營(yíng)銷需求，輕松解決團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)決策難題。

　　1、低成本，按需付費(fèi)，無(wú)需預(yù)付軟硬件成本

　　2、開(kāi)坐席即用，多種方式輕松對(duì)接crm系統(tǒng)

　　3、自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建

　　4、坐席靈活，無(wú)論何時(shí)何地都可以隨心接入

　　5、彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

　　6、智能語(yǔ)音，成本低，按需付費(fèi)，無(wú)需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，

　　7、通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

　　8、機(jī)器人智能外呼，自動(dòng)回訪客戶，降低人力成本;

　　9、智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。

　　10、輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語(yǔ)音，也可以上傳錄制的音頻文件

【更新內(nèi)容】

　　新增角色權(quán)限[禁止撤回消息]

　　優(yōu)化[統(tǒng)計(jì)報(bào)表-客戶對(duì)話統(tǒng)計(jì)]

　　修正其他已知問(wèn)題