云雀客服平臺(tái)是一款專業(yè)的客服軟件，軟件可以客服用戶進(jìn)行快速回復(fù)咨詢，還可以自定義設(shè)置窗口，并自帶信息彈窗功能，手機(jī)電腦雙平臺(tái)配合使用，再也不用擔(dān)心因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶消息而煩惱了。

【軟件特色】

　　1、電腦 + 手機(jī)——隨時(shí)隨地聊客資，不用緊盯電腦，拒絕加班，客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

　　2、定時(shí)語(yǔ)句——系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)，客服開(kāi)口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾

　　3、全渠道客服工作臺(tái)——留住意向客戶，同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定

　　4、界面定制——契合品牌風(fēng)格，自定義LOGO昵稱，DIY對(duì)話框背景，色彩樣式隨心換

　　5、微信微博接入——提高粉絲粘性，48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開(kāi)口，打破溝通壁壘

【軟件功能】

　　1、輸入預(yù)知——預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

　　2、快捷回復(fù)——聊天過(guò)程中實(shí)時(shí)查看訪客將輸入的聊天內(nèi)容，迅速回答訪客提問(wèn)。

　　3、對(duì)話轉(zhuǎn)接——支持客服轉(zhuǎn)接正在進(jìn)行的會(huì)話。

　　4、同事協(xié)同回復(fù)——客服可查看同事正在進(jìn)行的對(duì)話以及幫助他人進(jìn)行回復(fù)。

　　5、訪客黑名單——過(guò)濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

　　6、客資錄入——客服隨時(shí)備注客戶資料，手機(jī)、微信等，直觀反映客資情況。

　　7、漂浮按鈕——不同的漂浮樣式，集簡(jiǎn)約與個(gè)性化為一體。

　　8、對(duì)話框——自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風(fēng)格，自由選擇聊天窗口色彩。

　　9、邀請(qǐng)框——不同樣式的邀請(qǐng)框，讓客戶眼前一亮。

　　10、對(duì)話頁(yè)面——對(duì)話頁(yè)面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

　　11、瀏覽軌跡——實(shí)時(shí)顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時(shí)查詢，主動(dòng)出擊，挖掘潛在客戶。

　　12、來(lái)源和地區(qū)識(shí)別——準(zhǔn)確記錄訪客的來(lái)源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細(xì)致更有針對(duì)性的服務(wù)。

　　13、設(shè)備信息——精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

　　14、微信公眾號(hào)——公眾號(hào)自動(dòng)追粉，激活沉默粉絲針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開(kāi)口。

　　15、圖片表情包——增加聊天趣味性，追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

　　16、菜單行為提醒——監(jiān)控訪客動(dòng)向，訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

　　17、粉絲分類——區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話，粉絲分為開(kāi)口/互動(dòng)/沉默三種類型，直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

　　18、未回復(fù)提醒——防止遺漏消息，開(kāi)口粉絲未回復(fù)即提醒，避免客服因?yàn)檫^(guò)于繁忙漏回粉絲消息。

　　19、微博藍(lán)V——微博私信追粉，營(yíng)造有效的溝通環(huán)境，針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開(kāi)口。

　　20、粉絲行為提醒——提前預(yù)知粉絲需求，粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

　　21、粉絲信息一覽——拉近雙方溝通距離，自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè)，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

　　22、統(tǒng)計(jì)管理——來(lái)源渠道分析，掌握推廣成效，統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。

　　23、轉(zhuǎn)化率分析——多維度可視化報(bào)表，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開(kāi)口率、轉(zhuǎn)化率等。

　　24、搜索詞——為后續(xù)決策提供幫助，記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。