國泰君安E.T.衛(wèi)士是一款國泰君安證券USBKey管理工具，軟件內(nèi)置高性能、大容量智能卡芯片，產(chǎn)品帶有按鍵和液晶顯示屏，它能夠幫助用戶客戶復核交易信息，避免用戶計算機被黑客控制后可能造成的非法交易。

【使用說明】

　　目前可用于國泰君安君弘一戶通、富易、富通、銳智等交易軟件，具有安全、保密、便捷的特性。

　　請將國泰君安E.T.衛(wèi)士USBKey插入電腦的USB接口中， 大約10-20秒系統(tǒng)會將存儲在USBKey內(nèi)的USBKey管理工具自動安裝到電腦中。安裝成功后會在電腦右下角出現(xiàn)圖標“ ”，并在開始->程序中出現(xiàn)國泰君安->E.T.衛(wèi)士->管理工具。

【常見問題】

　　1、E.T.衛(wèi)士動態(tài)令牌不慎遺失或損壞該怎么辦？

　　答：若E.T.衛(wèi)士動態(tài)令牌不慎遺失或損壞請立即前往所開戶的我司營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)。原E.T.衛(wèi)士將被鎖定?？蛻粜枰匦律暾堃粋€新的動態(tài)令牌。

　　在未申請新令牌期間，客戶可致電國泰君安證券客戶服務熱線“95521” 轉(zhuǎn)人工服務，申請臨時取消E.T.衛(wèi)士身份認證。

　　臨時取消說明

　　出于對客戶賬戶安全的保護，客戶僅能有效申請一次。臨時取消E.T.衛(wèi)士身份認證后5個工作日 內(nèi)，登錄富易、富通、銳智等交易軟件時，系統(tǒng)只校驗交易密碼，不再校驗E.T.衛(wèi)士。超過5個工作日后，系統(tǒng)將自動恢復E.T.衛(wèi)士身份認證方式。在此5 個工作日內(nèi)，客戶應盡快前往開戶營業(yè)部網(wǎng)點辦理相關手續(xù)。      2、E.T.衛(wèi)士動態(tài)令牌支持哪些網(wǎng)上交易系統(tǒng)，對其他登錄方式有哪些影響？                    

　　答：目前富易、銳智和富通已經(jīng)支持網(wǎng)上動態(tài)令牌。今后，動態(tài)令牌的使用范圍將延伸到包括電話委托，易陽指等其它委托方式。

　　3、交易委托是否需要使用E.T.衛(wèi)士動態(tài)令牌？                        

　　答：不需要，和E.T.衛(wèi)士USBKey一樣，只有在系統(tǒng)登錄的時候需要使用使用E.T.衛(wèi)士動態(tài)令牌。

　　4、多賬號是否可以使用一個動態(tài)令牌或者一個賬號可以使用多個動態(tài)令牌 ？                

　　答：動態(tài)令牌和客戶代碼是一一綁定的，一個客戶代碼只能對應一個動態(tài)令牌，一個動態(tài)令牌也只能綁定到一個客戶代碼。

　　5、客戶什么時候需要進行動態(tài)令牌同步操作？                

　　答：如果客戶確認動態(tài)密碼輸入無誤，但是系統(tǒng)一直提示動態(tài)“口令錯誤”，或者如果客戶使用動態(tài)令牌登錄，系統(tǒng)經(jīng)常報“請輸入下一口令”，那么客戶可以嘗試動態(tài)令牌同步操作。

　　一般在客戶長時間（3-6個月）沒有使用動態(tài)令牌后，較容易出現(xiàn)動態(tài)令牌不同步的現(xiàn)象。

　　6、客戶申請了USBKey是否可以申請動態(tài)令牌？

　　答：不可以，目前一個客戶只能申請USBKey或者動態(tài)令牌中的一種。

　　7、如何臨時取消E.T.衛(wèi)士身份認證服務？

　　答：致電國泰君安客戶服務熱線“95521”或“4008888666”，轉(zhuǎn)人工服務，要求臨時 取消E.T.衛(wèi)士身份認證服務。在校驗交易密碼的基礎上，人工坐席還將需要客戶回答若干必要的問題，進一步查驗客戶身份。認證通過后，人工坐席將為客戶臨 時取消E.T.衛(wèi)士身份認證。

　　如果客戶在5個工作日內(nèi)找到E.T.衛(wèi)士，可以撥打95521恢復E.T.衛(wèi)士身份認證服務，恢復后，客戶必須使用E.T.衛(wèi)士登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng)。

　　8、E.T.衛(wèi)士令牌產(chǎn)品使用期限是多少？                

　　產(chǎn)品的有效期(實際指保質(zhì)期)為3年。有效期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生非人為損壞導致的故障，均可到營業(yè)部 申請免費修理或更換。產(chǎn)品的實際有效期依賴于電池壽命、使用次數(shù)、保養(yǎng)程度等因素，通?？梢赃_到3-5年。3年有效期滿后，客戶可以根據(jù)產(chǎn)品狀況，自主決 定是繼續(xù)使用還是到營業(yè)部申請更換。