網(wǎng)友評分: 9.7分
金蘭旺旺智能客服是一款專業(yè)針對淘寶商家用戶打造的客服機器人,可以幫淘寶商家節(jié)省大量客服成本,是一款真正的具有自我學習功能的智能機器人客服,您只要教會她,那么她就會幫您24小時守店,幫您接待顧客,幫您回復顧客的提問,自動幫您查詢,幫您引導顧客購物,幫您出售寶貝——也就是說她會24小時幫您賺錢,而您只需要花費很小的代價,不必支付高昂的人工費用,不必再為怠慢客戶丟單而煩惱! 另外據(jù)測驗和淘寶大賣家的使用經(jīng)驗得知,一個智能機器人客服,至少可以頂10個以上的人工客服!
1、 工作模式:具有聊天輔助,菜單導購, 自動查件三種工作模式。
2、 導購機器人:工作在菜單導購模式時,程序完全控制旺旺賬號,全自動引導顧客購物 。
3、 查件機器人:工作在自動查件模式時,程序完全控制旺旺賬號,全自動發(fā)送快件流轉信息。
4、 自 動回復:超強的自動回復功能,可以設置多個消息對應一個回復。
5、 分類短語:按分類組織常用短語,雙擊 短語即可回復顧客。
6、 參考答案:針對顧客的提問,自動給出多個參考答案,雙擊答案即可回復。
7、 輸入聯(lián)想:在旺旺回復框中輸入的內(nèi)容,軟件自動給出相關詞條 ,雙擊回復。
8、 一鍵備忘:在輔助窗口中輸入訂單備忘,點"上傳"即可附加到淘寶訂單備忘。
9 、 一鍵查鏈:在旺旺回復框中輸入寶貝關鍵字,點“查鏈”即查寶貝價格與購買鏈接。
10、一鍵查件:點“查 件”按鈕,即可向顧客發(fā)送快件的最新流轉信息。
11、 一鍵查單:點“查單”按鈕,即可查到顧客最近3個月的訂 單。
12、一鍵核對:點“核對”按鈕,即可將訂單中的郵址、顧客留言,商品屬性等發(fā)給顧客核對。
13、 顧客備注:記錄顧客的相關信息,并可在旺旺主賬號和所有的E客服子賬號之間共享。
14、采用網(wǎng)絡賬號登錄,不綁定機器,不綁定旺旺賬號,極大地方便客戶使用。
編輯分類短語:
將經(jīng)常使用的短語歸類,保存到【金蘭智能旺旺客服】的分類短語庫中,非常便于引用這些短語,若能設置一個合用的分類短語庫,則能顯著提高工作效率。
右擊金蘭智能旺旺客服的托盤菜單,選【客服管理】-->【分類短語】,則可打開分類短語庫。
程序所附的短語庫只是一個簡單的示例,其中的【類別】和【短語】可以隨意增加、編輯、刪除?!绢悇e】下可包含任意個【類別】(即子類別)和【短語】。新增類別可點擊【添加類別】或【添加子類別】,會出現(xiàn)如下窗口,輸入類別名即可。
在一個類別下新增短語可以先點擊該類別,以選中它,然后點擊【添加分類短語】按鈕,出現(xiàn)如下窗口。
若要自定義短語的觸發(fā)關鍵字,可點擊上圖中的【自定義該短語的關鍵字】按鈕,設置方法請參考如何設置分類短語的自定義關鍵字。
注意事項:
1.短語庫中的條目可以通過拖曳移動,拖曳即鼠標移動到一個條目上,按下左鍵不放松,拖動鼠標到目的地,再放開左鍵。
2.程序對短語庫中的第一級【類別】做特殊處理,每個一級類別在輔助窗口的【分類短語欄】顯示為一個【標簽頁】,為了節(jié)省顯示空間,標簽頁的頁標題最多只顯示一級標簽頁的前4個字。
V2.2.3
1、增加支持阿里旺旺2013賣家版本
2、增加支持在線升級軟件
V2.2.2
1、軟件內(nèi)部優(yōu)化
標簽: 旺旺客服機器人
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