網(wǎng)友評(píng)分: 9.7分
國(guó)美在線客服溝通平臺(tái)是一款專(zhuān)門(mén)為國(guó)美在線打造的商家客服系統(tǒng),操作簡(jiǎn)單,功能強(qiáng)大,可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題,然后自動(dòng)分配對(duì)話,為客戶解答問(wèn)題,并且還可以接入QQ、微信、飛信、短信、電話等十種渠道,還有各種聊天機(jī)器人,需要的用戶趕快來(lái)下載吧。
這套系統(tǒng)需要使用商家登陸名、客服ID和密碼來(lái)登錄。
1、商家登錄名:商家后臺(tái)的用戶名(主賬號(hào)/子賬號(hào))。
2、客服ID:商家后臺(tái)的用戶名(主賬號(hào)/子賬號(hào))與商家登錄名相同。
3、密碼:商家后臺(tái)登錄密碼。
1、在線咨詢:可以滿足商家客服與訪客在線對(duì)話中所需要的常用基礎(chǔ)功能,如:截圖、文件傳送、表情、常用語(yǔ)快捷回復(fù)、離線回復(fù)等。
2、用戶管理:針對(duì)客服接待的訪客,根據(jù)不同對(duì)話內(nèi)容對(duì)訪客進(jìn)行主題分類(lèi);同時(shí)給用戶編輯名片備注信息。通過(guò)這些來(lái)訪客管理,等同于給訪客作標(biāo)簽和簡(jiǎn)易檔案類(lèi)別。有利于后期對(duì)用戶做數(shù)據(jù)分析。
3、數(shù)據(jù)分析:根據(jù)訪客來(lái)自不同頁(yè)面的占比分析,對(duì)該頁(yè)面信息進(jìn)行調(diào)整,如,
1)對(duì)比活動(dòng)頁(yè)面是否促進(jìn)訪客咨詢,商品想詳情頁(yè)介紹是否不夠詳細(xì)導(dǎo)致咨詢細(xì)節(jié)過(guò)多等;
2)根據(jù)不同地區(qū)訪客占比數(shù)據(jù)分析,該商品在不同地區(qū)的受歡迎程度,可有針對(duì)性調(diào)整銷(xiāo)售策略;
3)根據(jù)對(duì)話主題占比進(jìn)行店鋪售前售后等工作的自我檢查,如,商品詳情咨詢過(guò)多需要檢查商品信息是否完善,商品發(fā)貨時(shí)間咨詢過(guò)多需要檢查倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨速度,退換貨信息多需要重新調(diào)整售后服務(wù);
4)根據(jù)用戶咨詢的時(shí)段占比進(jìn)行分析,可將促銷(xiāo)等火爆活動(dòng)放在訪客較高的時(shí)段進(jìn)行,同時(shí)也可以在該時(shí)段通過(guò)客服與訪客對(duì)話的時(shí)候進(jìn)行促銷(xiāo)信息推送等。
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