美服云客服是一款有趣的企業(yè)級(jí)云客服管理平臺(tái)。致力于打造國(guó)內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

【功能特點(diǎn)】

　　1.多樣化的客戶支持

　　在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一受理來(lái)自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請(qǐng)求

　　2.全面的客戶管理

　　多部門共同建立、維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系，為客戶提供一對(duì)一的支持服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　3.透明化的客服績(jī)效考核

　　統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度，分析客服的問(wèn)題處理技巧、能力和態(tài)度，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作

　　4.便捷式的自助知識(shí)服務(wù)；

　　強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，可以將工單直接轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫(kù)文章，方便客戶查找相關(guān)信息。

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