優(yōu)幫資產(chǎn)運(yùn)維系統(tǒng)是一款面向線下運(yùn)維服務(wù)的工單管理平臺(tái)，它能夠快速幫助企業(yè)創(chuàng)建線下IT客服工單管理；系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，通過(guò)掃描二維碼創(chuàng)建工單的方式，對(duì)線下客服的日常工作進(jìn)行工單的記錄、評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析客服的工作量，隨時(shí)了解客戶(hù)的資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)。系統(tǒng)支持豐富的接口，可以和物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備對(duì)接形成企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)維解決方案，幫助企業(yè)對(duì)自身的IT資產(chǎn)建立無(wú)人值守的自動(dòng)化運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制。

【功能介紹】

　　優(yōu)幫面對(duì)服務(wù)人群的特殊性，同時(shí)肩負(fù)制定運(yùn)維規(guī)則重?fù)?dān)的背景情況下，優(yōu)幫基礎(chǔ)功能由基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)采集、
　　統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)四個(gè)部分組成。
　　1、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
　　通過(guò)優(yōu)幫云運(yùn)維系統(tǒng)，我們能夠?qū)⒂脩?hù)工作環(huán)境中的各種信息進(jìn)行分類(lèi)，從空間位置和資產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。
　　1）位置、資產(chǎn)、人員等服務(wù)基礎(chǔ)信息管理
　　2）支持excel導(dǎo)入導(dǎo)出，快速建立企業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境信息檔案
　　3）可以針對(duì)每條位置、資產(chǎn)信息進(jìn)行接口化配置
　　4）多種行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)庫(kù)供選擇
　　5）客服常用回復(fù)短語(yǔ)設(shè)置
　　2、 數(shù)據(jù)整合
　　標(biāo)準(zhǔn)化之后的數(shù)據(jù)，可以被整合在一張張二維碼上，這些二維碼通過(guò)被復(fù)制、打印等方式、部署到我們?nèi)粘＿M(jìn)行管理的地點(diǎn)、
　　設(shè)備上、作為信息收集的入口
　　1）不限量二維碼在線批量生成、導(dǎo)出
　　2）多種二維碼布局模板，適配不同種類(lèi)標(biāo)簽紙張
　　3）支持通過(guò)自定義組的方式，靈活組合二維碼有效信息
　　4）30多項(xiàng)數(shù)據(jù)細(xì)分屬性，全局信息搜索，快速定位目標(biāo)數(shù)據(jù)
　　3、數(shù)據(jù)采集
　　使用收集掃描二維碼，我們可以輕松的記錄什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么設(shè)備發(fā)生了什么
　　1）二維碼掃碼提交報(bào)修工單
　　2）當(dāng)工單有新的處理時(shí)，優(yōu)幫提供郵件、短信和微信提醒，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理
　　3）多渠道工單接口，用戶(hù)可自行配置完成自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)
　　4）工單更新，客戶(hù)會(huì)在郵箱收到回復(fù)，客戶(hù)可繼續(xù)在郵箱直接更新內(nèi)容。
　　5）實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，客服工單及時(shí)處理
　　4、統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)
　　通過(guò)這些記錄的數(shù)據(jù)，我們可以很方便的統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備故障率、故障類(lèi)型頻次，并生產(chǎn)報(bào)表，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)線下服務(wù)質(zhì)量
　　1）基于工單的資產(chǎn)故障率分析、故障類(lèi)型頻次統(tǒng)計(jì)
　　2）所有報(bào)表一鍵導(dǎo)出圖片格式，制作年底業(yè)績(jī)總結(jié)更簡(jiǎn)單
　　3）圖表下鉆顯示，想看到更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊圖標(biāo)即可
　　4）工單更新，客戶(hù)會(huì)在郵箱收到回復(fù)，客戶(hù)可繼續(xù)在郵箱直接更新內(nèi)容。
　　5）多種數(shù)據(jù)篩選方式，客服的工作業(yè)績(jī)一目了然

【軟件特點(diǎn)】

　　1、輕松定義專(zhuān)屬運(yùn)維平臺(tái)
　　2、資產(chǎn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)管理
　　3、微信掃碼在線提交工單
　　4、關(guān)注公眾號(hào)，隨時(shí)查看處理進(jìn)度
　　5、工單處理可以互動(dòng)交流
　　5、多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)分析
　　6、知識(shí)庫(kù)積累，節(jié)約培訓(xùn)成本

【更新日志】

　　2017-08-08 版本號(hào)：2.0.1
　　1、增加系統(tǒng)的備份和還原功能；
　　2、增加數(shù)據(jù)字典RestoreType和自動(dòng)編號(hào)DataBaseBakID
　　3、資產(chǎn)類(lèi)型和資產(chǎn)廠商單獨(dú)分開(kāi)進(jìn)行管理，支持全選反選，支持快速應(yīng)用；
　　4、支持。bak文件的下載application/x-msdownload
　　5、故障類(lèi)型的選擇和設(shè)置功能完成；
　　6、修復(fù)過(guò)多的查詢(xún)企業(yè)信息的問(wèn)題，采用緩存提高系統(tǒng)性能；
　　7、修復(fù)二級(jí)域名查詢(xún)多次數(shù)據(jù)庫(kù)功能，直接采用緩存進(jìn)行處理，提高系統(tǒng)速度；
　　8、增加系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)根據(jù)資產(chǎn)類(lèi)型進(jìn)行顯示的功能；
　　9、企業(yè)注冊(cè)增加默認(rèn)的資產(chǎn)類(lèi)型和資產(chǎn)廠商；
　　10、系統(tǒng)網(wǎng)站和登錄注冊(cè)UI全部更新；
　　2017-07-24 版本號(hào)：1.2.7
　　1、3分鐘內(nèi)，同一個(gè)設(shè)備只能提交一個(gè)工單；防止工單次數(shù)太多；
　　2、增加行業(yè)模板
　　3、增加資產(chǎn)類(lèi)型和廠商的配置頁(yè)面；
　　4、增加故障類(lèi)型和資產(chǎn)型號(hào)的配置頁(yè)面；
　　5、自動(dòng)編號(hào)的生成，在判斷是否存在之前插入；
　　6、導(dǎo)入的文件也都更新到數(shù)據(jù)庫(kù)里面做記錄；
　　7、TB_Organization增加字段AssetsType，AssetsCompany;
　　8、update TB_UserInfo set UserEmail=“ where UserEmail not like '%@%'
　　9、登錄頁(yè)面判斷是手機(jī)還是電腦，手機(jī)進(jìn)入h5頁(yè)面，電腦進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)
　　10、注冊(cè)的時(shí)候判斷是主站還是二級(jí)站；主站注冊(cè)企業(yè)，二級(jí)站注冊(cè)個(gè)人；
　　11、后臺(tái)升級(jí)到V2版本，所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合到一起了；
　　12、替換Response.End為return;防止火狐瀏覽器出錯(cuò)；
　　13、資產(chǎn)類(lèi)型和資產(chǎn)廠商A-Z的選擇器；