老馬在線客服是最智能的、最實用企業(yè)客服平臺，在實現(xiàn)網(wǎng)頁即時通信的基礎(chǔ)上，提供更人性化的客戶服務(wù)支持。以云計算形式提供服務(wù)，用戶沒有安裝維護(hù)的負(fù)擔(dān)，注冊后即時開通。同時老馬客服具有獨創(chuàng)的自動推選答案功能，并在客服人員離線時也能做到及時反饋，大大提升企業(yè)工作效率。老馬在線客服是開展主動互聯(lián)網(wǎng)營銷和企業(yè)客戶支持的最佳解決方案。

【軟件特色】

　　1．專利搜索技術(shù)-智能推薦答案功能提升30%效率：創(chuàng)新科技成果，相似問題自動智能推薦答案，提升效率，提高顧客滿意度，降低新人培訓(xùn)成本。

　　2．網(wǎng)絡(luò)接入速度快，實時監(jiān)控，24小時維護(hù)： 機房位于國內(nèi)最大的數(shù)據(jù)中心，多線接入，高速、穩(wěn)定、響應(yīng)速度快-比一般客服軟件快。

　　3．實用的特色功能：客服轉(zhuǎn)接， 訪客輸入提前預(yù)知功能，智能訪客分析，更好地服務(wù)顧客。

　　4．個人定制： 根據(jù)個人需求靈活定制自己客服設(shè)置方案及風(fēng)格，你的地盤你做主。

　　5． VIP服務(wù)保證：我們承諾對每位客戶提供1對1的客服專員，隨時解決您的問題。

【軟件功能】

　　網(wǎng)頁對話

　　企業(yè)和網(wǎng)上客戶即時通信，訪客只需一點即可開始對話?；赪EB對話形式，無需注冊、安裝任何插件，極大地方便了客戶的使用，讓訪客輕松咨詢到客服人員。

　　訪客分析

　　掌握真實有效的流量、咨詢量數(shù)據(jù), 記錄流量和咨詢量數(shù)據(jù)及相互關(guān)系, 為企業(yè)營銷提供參考數(shù)據(jù)。

　　自定義外觀

　　自定義網(wǎng)站的Logo圖標(biāo)，修改底部廣告，修改界面樣式，極大的豐富了訪問端的內(nèi)容，提高了使用的靈活性。

　　智能推薦答案

　　智能推薦答案功能可以幫助客服人員更輕松、更高效地為訪客提供服務(wù)咨詢，它能智能搜索歷史問答庫并提供準(zhǔn)確的回答建議，比常用語的整理和選擇更省力。

　　消息預(yù)知

　　客服端可預(yù)先看到訪客已經(jīng)輸入而未發(fā)送的消息，以便在第一時間了解訪客的心理，促進(jìn)客服和訪客的溝通。

　　客服轉(zhuǎn)接

　　把正在咨詢的客戶轉(zhuǎn)接給另一個客服人員，就像轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話一樣的簡單。