全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺APP是12315平臺的官方蘋果客戶端，讓廣大市民可以快速自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴、舉報。

 

　　各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時掌握處理進(jìn)展情況。
 

 

　　12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。

【功能說明】

　　我要投訴：對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴；

　　我要舉報：對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報。

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