幫我吧客戶端是北京金萬維科技退出的一款重量級(jí)企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)。本軟件致力于為企業(yè)提供成熟的管理軟件制作服務(wù)，最大的提供遠(yuǎn)程合作服務(wù)，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的需求提供最貼合廠商的管理服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值、業(yè)務(wù)增值等業(yè)務(wù)。

【軟件特色】

　　1、幫我吧采用內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，可連接任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電腦，進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、操作。

　　2、產(chǎn)品集遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶管理、在線支付等功能于一身。

　　3、軟件通過了360安全衛(wèi)士、卡巴斯基、諾頓、瑞星、金山、江民等安全認(rèn)證，用戶可放心使用。

【功能特色】

　　快捷

　　采用先進(jìn)技術(shù)和P2P技術(shù)、遠(yuǎn)程速度大大提高、快速高效互聯(lián)

　　高效

　　精心設(shè)計(jì)，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程、客服同平臺(tái)協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率

　　專業(yè)

　　自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，簡單易用、實(shí)時(shí)掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報(bào)表及統(tǒng)計(jì)分析，一應(yīng)俱全

　　管理

　　精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級(jí)客戶管理后臺(tái)、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢

　　開源

　　提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值

　　節(jié)流

　　提高客服工作效率，節(jié)約時(shí)間成本、變上門服務(wù)為遠(yuǎn)程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)成本控制

【常見問題】

　　搭建幫我吧呼叫中心需要哪些硬件支持？

　　幫我吧采用客戶原有的線路搭建云呼叫中心，只需購買語音網(wǎng)關(guān)與IP話機(jī)即可。不同的線路可購買不同型號(hào)的網(wǎng)關(guān)。語音網(wǎng)關(guān)的作用是把電話信號(hào)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)信號(hào)與云服務(wù)器進(jìn)行交互，IP話機(jī)用于接打電話。

　　幫我吧怎么對(duì)接網(wǎng)站、微信入口？

　　1、對(duì)接網(wǎng)站

　　登錄幫我吧管理后臺(tái)，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【入口渠道設(shè)置】-【在線聊天】可以看到“桌面網(wǎng)站”與“移動(dòng)網(wǎng)站”下分別有一段代碼，只需復(fù)制該代碼到您網(wǎng)站源代碼的之前即可。

　　2、對(duì)接微信入口

　　登錄幫我吧管理后臺(tái)，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【入口渠道設(shè)置】-【在線聊天】可以看到“微信”。點(diǎn)擊進(jìn)去可見微信原生與微信H5兩種模式，可根據(jù)自己的需要選擇您需要的模式進(jìn)行對(duì)接。

　　客戶可以通過哪些渠道獲取服務(wù)？

　　幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號(hào)、App、客戶端、表單以及各個(gè)媒體的咨詢和信息，客服通過一個(gè)工作平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)，并可通過工單將信息進(jìn)行分類、分流，構(gòu)建完整的客服工作流

【更新說明】

　　1、幫呀工單回復(fù)記錄中增加聽取通話錄音

　　2、呼叫中心質(zhì)檢可以打標(biāo)簽，服務(wù)記錄可通過標(biāo)簽進(jìn)行篩選，可查看標(biāo)記過的通話詳情

　　3、幫呀客戶通訊錄，可通過地圖查看附近的客戶

　　4、后臺(tái)新增客戶統(tǒng)計(jì)

　　5、幫呀應(yīng)用中可自由添加擴(kuò)展功能

　　6、Web后臺(tái)新增通知中心功能，可在內(nèi)部發(fā)公告

　　7、幫我吧客服端新增遠(yuǎn)程自動(dòng)錄像功能

　　8、幫我吧客戶端可發(fā)布工單服務(wù)功能，客戶可直接通過客戶端發(fā)工單請(qǐng)求

　　9、IM、呼叫中心的服務(wù)記錄可自由添加自定義字段

　　10、在IM工作臺(tái)增加客戶模板功能

　　11、工單自定義字段新增地理位置字段以及高級(jí)復(fù)選框字段

　　12、呼叫中心優(yōu)化了統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等數(shù)據(jù)