網(wǎng)站商務(wù)通是一款由大連忠仕推出的在線客服軟件，該軟件界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單，為你提供穩(wěn)定可靠的硬件和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，網(wǎng)站商務(wù)通目前遍布各個(gè)領(lǐng)域，軟件擁有監(jiān)控訪客、實(shí)時(shí)客服、流量統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，幫你提高辦事效率。

【功能特點(diǎn)】

　　1、主動(dòng)邀請(qǐng)，訪客在進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，主動(dòng)彈出一個(gè)邀請(qǐng)框邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，客服也可以手動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)；

　　2、消息預(yù)知，在與訪客聊天過(guò)程中，訪客每輸入一個(gè)字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問(wèn)什么；

　　3、個(gè)性化設(shè)置，每個(gè)客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話框開(kāi)場(chǎng)白和側(cè)邊廣告圖片；

　　4、軌跡跟蹤，客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來(lái)源信息、訪問(wèn)軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來(lái)的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的等等；

　　5、對(duì)話分配，每當(dāng)有對(duì)話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對(duì)話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率；

　　6、客服管理，商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號(hào)，可以隨時(shí)查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限。

【常見(jiàn)問(wèn)題】

　　1、使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會(huì)不會(huì)對(duì)我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

　　您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問(wèn)題，瀏覽器會(huì)在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。

　　并且，我們選擇國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線機(jī)房，來(lái)確保網(wǎng)頁(yè)加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗(yàn)。

　　2、訪客再次訪問(wèn),能否獲取他的來(lái)訪記錄，此類信息能做到永久識(shí)別嗎？

　　忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的永久識(shí)別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對(duì)方還用同一臺(tái)電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動(dòng)調(diào)出此訪客的來(lái)訪和對(duì)話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進(jìn)的效率。

　　3、忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動(dòng)圖標(biāo)是否會(huì)被屏蔽或者隨網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)而消失？

　　我們對(duì)忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件（如：雅虎助手）浮動(dòng)圖標(biāo)也不會(huì)被屏蔽，也不會(huì)因網(wǎng)頁(yè)的滾動(dòng)而消失。

　　4、使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會(huì)不會(huì)因?yàn)橐恢痹诰€等候而影響他的其它工作？

　　使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對(duì)話請(qǐng)求或?qū)υ捫畔r(shí)，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時(shí)只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了；而當(dāng)客服人員離線時(shí)，網(wǎng)站訪問(wèn)者可以通過(guò)忠仕商務(wù)通軟件的在線留言功能獲得相關(guān)咨詢。

　　5、如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

　　目前，忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件分別提供五種語(yǔ)言版本：簡(jiǎn)體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標(biāo)及訪客對(duì)話界面將會(huì)根據(jù)訪客瀏覽器的默認(rèn)語(yǔ)言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時(shí)也可以自定義為指定的語(yǔ)言界面。

　　（如：英國(guó)訪客的瀏覽器的首選語(yǔ)言是英文,該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標(biāo)及對(duì)話界面會(huì)是英文）。

　　6、可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用？

　　若您需要，我們會(huì)提供軟件的服務(wù)器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

　　7、老版本軟件的資料在新版軟件中是否會(huì)丟失？

　　不會(huì)，客戶登陸新版軟件的時(shí)候仍舊是用自己的原有賬號(hào)登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置更改，以免帶來(lái)不便。

　　8、軟件增加了什么功能？

　　為了使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件在人性化功能和個(gè)性化操作上具備更好的用戶體驗(yàn)，近期升級(jí)對(duì)基礎(chǔ)功能進(jìn)行了全面的優(yōu)化。

　　增加主動(dòng)邀請(qǐng)界面和客服界面的個(gè)性化設(shè)置，涵蓋參數(shù)設(shè)置和色彩設(shè)置，為客戶提供更加多樣的界面窗口，以滿足不同需要；

　　在后臺(tái)優(yōu)化“代碼”插入選項(xiàng)，使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通和現(xiàn)有的常用即時(shí)通訊軟件（如 QQ等）形成功能上的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，提高工作便利性；

　　對(duì)不同的訪客優(yōu)化“識(shí)別圖標(biāo)”功能，完善用戶操作體驗(yàn)的同時(shí)讓功能價(jià)值充分體現(xiàn)；

【更新日志】

　　【新增】版本切換功能：舊版點(diǎn)擊'切換新版'，即可登陸新版；新版點(diǎn)擊'切換舊版'，即可返回舊版。

　　【新增】全新商務(wù)通版本：即忠仕智能云客。忠仕智能云客，具備智能機(jī)器人、全域流量接入、訪客喚醒等功能。